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胡田昌彦のコンピューター系チャンネル

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今日はトラブル対応でまた客先に出向いた。リモートから確認ポイントを伝えてみてもらってもポイントがしぼれていなかったし、人がいないから頼む…という感じで仕方なく出向いたのですが、結局はイベントログにそのものズバリのエラーイベントが記録されていました。それがわかる前にメーカーの有償サポート窓口も開いたけど、結局有益な情報は何も出てこず、こちらが既にわかっている情報の後追いのみ。色々判断をあやまった。情報は収集してもらった上で生データを自分で見ないとだめなのかもしれない。でもそうすると壁になってしまうのはデータがおいそれと持ち出せない顧客。どうしたもんかと思うけど、結局どうにもならないのかもしれない。

気を利かせてもらって18時には帰らせてもらったからそれはよかった、けど、結局仕事を他人に押し付けているだけなので心苦しい。でもしかたない、自分の選んだ道だ。

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